구매자 가이드
가입에서 상품권 번호를 받기까지, 그리고 문제가 생겼을 때 어떻게 되는지를 화면에 보이는 버튼 이름 그대로 적었습니다.
1. 가입과 본인확인
개인 구매자는 휴대폰 본인확인과 본인 명의 계좌확인을 모두 마쳐야 구매할 수 있습니다.
- 회원 유형에서 「개인 구매자」를 고릅니다
이메일, 이름, 비밀번호를 입력하고 필수 약관에 동의하면 계정이 만들어집니다.
- 휴대폰 본인확인
통신사 또는 금융인증서로 명의자를 확인합니다. 확인된 이름이 계정 이름으로 등록되므로, 가입할 때 적은 이름과 달라도 실제 명의로 맞춰집니다.
- 본인 명의 계좌확인
환불받을 계좌입니다. 예금주가 본인확인된 이름과 다르면 등록되지 않습니다.
2. 상품권 찾기
상품권 찾기는 세 단계입니다. 종류와 금액만 고르면 파는 사람을 찾아드립니다.
- 상품권 종류를 고릅니다
신세계·이마트·롯데·구글기프트·배민 중에서 고릅니다.
- 구매할 금액을 고릅니다
1만 · 5만 · 10만 · 20만 · 50만 · 100만 · 200만원 중에서 누르거나, 직접 입력할 수 있습니다.
- 판매자를 고릅니다
조건에 맞는 판매자가 가격·할인율·거래방식·남은 수량·만료일과 함께 나옵니다. 낮은 가격순, 할인율순, 만료임박순으로 정렬할 수 있습니다.
딱 맞는 금액이 없을 때
같은 금액의 매물이 없으면 두 가지로 이어집니다.
| 구분 | 어떻게 되나요 |
|---|---|
| 묶음 | 20만원을 찾는데 10만원짜리를 2장 이상 가진 판매자가 있으면 묶어서 보여줍니다. 한 판매자에게 2장을 사는 것이라 상대할 사람은 한 명 그대로입니다. |
| 가까운 금액 | 묶을 수도 없으면 지금 살 수 있는 가까운 금액을 알려줍니다. 누르면 바로 그 금액으로 다시 찾습니다. |
같은 금액의 단건이 있으면 그쪽을 먼저 보여줍니다. 묶음은 그 다음입니다.
등록된 상품은 모두 검수를 거칩니다. 할인율이 지나치게 높거나, 유효기간이 얼마 남지 않았거나, 금액이 큰 상품은 담당자가 직접 확인한 뒤에야 판매됩니다.
3. 안전거래와 직거래
상품 상세와 주문서에 어느 쪽인지 표시됩니다. 돈이 어디에 머무는지가 다릅니다.
| 구분 | 안전거래 | 직거래 |
|---|---|---|
| 결제 방법 | TIKKLE 에서 카드로 결제 | 판매자 계좌로 직접 입금 |
| 결제금 보관 | 구매확정 전까지 TIKKLE 이 보관 | 보관하지 않음 (판매자에게 바로 전달) |
| 상품권 전달 | 결제 즉시 | 판매자가 입금을 확인한 뒤 |
| 환불 | 구매확정 전까지 요청 가능 | TIKKLE 이 대신 환불할 수 없음 |
| 분쟁 조정 | 가능 | 중재는 돕지만 환불 집행은 불가 |
4. 안전거래로 사기
- 「구매하기」를 누릅니다
재고가 10분간 잡힙니다. 그 안에 결제하지 않으면 예약이 풀립니다.
- 쿠폰과 포인트를 적용합니다
쿠폰을 먼저 적용하고, 남은 금액 안에서 포인트를 씁니다. 결제금액이 0원이 되지 않도록 최소 1원은 남습니다.
- 결제합니다
결제가 끝나면 전자봉투가 즉시 도착합니다.
- 전자봉투를 엽니다
구매 내역에서 주문을 열고 전자봉투를 엽니다. 비밀번호를 한 번 더 입력하면 실제 번호가 나옵니다. 연 기록이 남고, 연 뒤에는 단순변심 환불이 제한될 수 있습니다.
- 「구매확정」을 누릅니다
상품권이 정상이면 확정해주세요. 확정하면 판매자에게 정산됩니다. 아무것도 하지 않으면 전달 후 7일이 지난 시점에 자동으로 확정됩니다.
5. 직거래로 사기
카드 결제가 아니라 판매자 계좌로 직접 입금합니다. 입금 기한은 주문 후 24시간입니다.
- 「구매하기」를 누릅니다
주문이 만들어지면서 판매자의 입금 계좌가 공개됩니다.
- 계좌를 확인하고 입금합니다
구매 내역의 주문 상세에 「판매자 계좌로 입금해주세요」 영역이 나옵니다. 은행, 예금주, 계좌번호, 입금액이 모두 표시됩니다. 표시된 금액 그대로 보내주세요.
- 입금자명을 적고 「입금완료」를 누릅니다
통장에 찍히는 이름을 적어주세요. 판매자가 입금 내역을 대조할 때 쓰는 유일한 단서입니다. 누르면 판매자에게 알림이 갑니다.
- 판매자가 입금을 확인하면 전자봉투가 도착합니다
판매자가 통장에서 실제 입금을 확인한 뒤 「입금 확인」을 누르면 전자봉투가 도착합니다.
- 「수령확인」으로 서명합니다
상품권을 정상적으로 받았다면 수령확인서에 서명해주세요. 서명과 동시에 구매확정됩니다.
6. 전자봉투
상품권 번호는 봉투에 담겨 옵니다. 봉투를 열어야 번호가 보입니다.
- 거래가 끝나면 봉투가 도착합니다
안전거래는 결제와 동시에, 직거래는 판매자가 입금을 확인한 뒤 도착합니다. 도착하면 알림이 갑니다.
- 구매 내역에서 「전자봉투 열기」를 누릅니다
봉투가 오기 전에는 「전송 대기」로 보입니다.
- 로그인 비밀번호를 한 번 더 입력합니다
봉투 안에는 현금처럼 쓰이는 번호가 들어 있어, 로그인된 상태만으로는 열지 않습니다. 화면을 잠깐 빌려 쓰는 사람이 열어볼 수 없게 하려는 것입니다.
- 번호가 나옵니다
연 시각과 기기 정보가 기록됩니다.
7. 수령확인서
직거래는 결제금 보호 대상이 아니라, 상품을 받았다는 사실이 수령확인서로만 남습니다. 주문 상세에서 「수령확인」을 누르고 이름과 서명을 입력하면 확인서가 만들어집니다.
확인서에는 주문번호, 서명자 이름, 서명 일시, 서명 이미지가 들어갑니다. 구매자 본인은 물론 판매자와 플랫폼 관리자도 볼 수 있고, PDF 로 내려받을 수 있습니다.
8. 환불과 분쟁
구매확정 전이라면 주문 상세의 「환불 · 분쟁 접수」에서 신청할 수 있습니다.
| 사유 | 이럴 때 고릅니다 |
|---|---|
| 번호 오류·사용불가 | 번호가 맞지 않거나 이미 사용된 상품권일 때 |
| 유효기간 만료 | 받은 시점에 이미 기간이 지났을 때 |
| 상품 미전달 | 결제했는데 번호가 오지 않을 때 |
| 중복 등록 | 다른 곳에서 이미 팔린 번호로 보일 때 |
| 미사용 단순변심 | 쓰지 않은 상태에서 마음이 바뀌었을 때 |
접수하면 해당 주문의 정산이 즉시 보류되고, 판매자 소명을 거쳐 담당자가 판정합니다. 진행 상태는 고객센터에서 확인할 수 있습니다. 증빙 이미지를 함께 올리면 판정이 빨라집니다.
자주 묻는 질문
본인확인을 꼭 해야 하나요?
개인 구매자는 필요합니다. 상품권은 현금처럼 쓰이는 자산이라 명의 확인 없이 거래하면 도난·사기 상품권이 흘러들어올 위험이 큽니다.
구매확정을 깜빡하면 어떻게 되나요?
상품이 전달된 뒤 7일이 지나면 자동으로 확정됩니다. 문제가 있다면 그 전에 환불·분쟁을 접수해주세요.
전자봉투를 열었는데 환불할 수 있나요?
번호가 잘못되었거나 쓸 수 없는 상태라면 환불·분쟁을 접수할 수 있습니다. 다만 단순변심은 봉투를 연 뒤에 제한될 수 있습니다. 번호 자체가 상품이기 때문입니다.
직거래로 입금했는데 판매자가 연락되지 않습니다.
고객센터로 알려주시면 판매자에게 연락하고, 반복되는 경우 해당 판매자의 이용을 제한합니다. 다만 결제금을 보관하지 않았으므로 TIKKLE 이 대신 환불해 드릴 수는 없습니다.
「10만원 2장 묶음」은 무엇인가요?
찾는 금액과 똑같은 매물이 없을 때, 한 판매자가 가진 작은 금액을 여러 장 묶어 금액을 맞춘 것입니다. 파는 사람은 한 명이고 주문도 한 건이라 따로 연락할 일은 늘지 않습니다. 전자봉투에는 장수만큼의 번호가 들어 있습니다.
원하는 금액이 목록에 없습니다.
거래할 수 있는 금액은 1만 · 5만 · 10만 · 20만 · 50만 · 100만 · 200만원입니다. 그 밖의 금액을 입력하면 가까운 금액을 알려드립니다.
하루에 얼마까지 살 수 있나요?
1일 300만원까지입니다. 자정(한국시간)에 초기화됩니다.
포인트와 쿠폰을 같이 쓸 수 있나요?
됩니다. 쿠폰 할인을 먼저 적용하고, 남은 금액 안에서 포인트를 씁니다. 결제금액이 0원이 되지는 않습니다.